مدير منظومة الشكاوى: تلقينا 123 ألف شكوى وطلب واستغاثة خلال شهر نوفمبر
قال الدكتور طارق الرفاعي، مدير منظومة الشكاوي، أن منظومة الشكاوي قد تلقت أكثر من 123 ألف شكوى وطلب واستغاثة خلال شهر نوفمبر 2022، وردت 59% منها من خلال الخط الساخن لشكاوى مجلس الوزراء، في حين تم تسجيل 41% منها من خلال البوابة الإلكترونية للمنظومة، بالإضافة إلى قنوات ووسائل تلقى وتسجيل ورصد الشكاوى المتنوعة المرتبطة بالمنظومة، مؤكداً أن المنظومة على توفير قنوات تواصل عصرية تتناسب مع مختلف شرائح المجتمع المصري، لتلقي ورصد شكاوى المواطنين والتعامل معها.
وأشار طارق الرفاعي إلي أنه تم مراجعة وفحص ما يقرب من 118 شكوي وطلب منها خلال شهر نوفمبر، وتوجيه ما يقرب من 98 ألف شكوى لجهات الاختصاص، وحفظ 20.5 ألف شكوى، وفقاً لضوابط الفحص والمراجعة للشكاوى قبل توجيهها للجهات المختصة، وجار استكمال مراجعة واستيفاء بيانات 4.5 ألف شكوى وطلب؛تمهيدًا لاتخاذ ما يلزم بشأنها.
وتابع أنه بعد الاطلاع على مضمون الشكوى واستيفاء متطلبات المراجعة ، تم إحالة الشكوى إلى الجهات المختصة، حيث استحوذت الوزارات على 68٪ من إجماليعدد الشكاوى المقدمة للجهات في ذلك الشهر.
أقرأ أيضاً..الرئيس السيسي يؤكد حرص مصر على بذل الجهد لدفع التعاون الثنائي مع تونس
